Informativa sui rimborsi
Da Esencya (esencya.eu) desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto dell'acquisto di materie prime per profumeria, oli essenziali e molecole aromatiche. Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)
- Termine: Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) hai ricevuto i beni.
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Comunicazione: Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata via email a: info@esencya.pl oppure per posta a:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Polonia
Eccezioni al diritto di recesso
In conformità con la normativa dell'UE a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE, art. 16, lett. e)), il diritto legale di recesso non si applica a:
- Beni sigillati aperti dopo la consegna: Materie prime per fragranze, molecole aromatiche e oli essenziali consegnati in flaconi/contenitori sigillati che sono stati aperti, dissigillati o provati dopo la consegna, in quanto non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute, sicurezza e igiene chimica.
- Prodotti formulati su misura o chiaramente personalizzati.
Procedura di reso
- Contattaci all'indirizzo info@esencya.pl indicando il numero d'ordine e l'elenco degli articoli non aperti che desideri restituire.
- Rispedisci gli articoli, imballati in modo sicuro nella confezione originale integra, entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a:
Esencya - Resi
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Polonia - Costi di spedizione del reso: Il cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione dei prodotti, salvo che l'articolo sia stato spedito per errore o sia difettoso.
Rimborsi
- Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
- I rimborsi approvati saranno effettuati entro 14 giorni di calendario con lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'ordine. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino a quando non avrai fornito la prova di averli rispediti.
Articoli danneggiati o difettosi (reclami)
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato durante il trasporto, con perdite di liquido o errato:
- Ti preghiamo di avvisarci immediatamente all'indirizzo info@esencya.pl entro 48 ore dalla consegna, allegando le foto del pacco danneggiato, dell'etichetta di spedizione e dei flaconi.
- Esamineremo il reclamo entro 14 giorni e provvederemo tempestivamente alla sostituzione o al rimborso integrale.