Widerrufsrecht
Bei Esencya (esencya.eu) möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf von Parfümrohstoffen, ätherischen Ölen und aromatischen Molekülen vollständig zufrieden sind. Wenn Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)
- Frist: Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.
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Mitteilung: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@esencya.pl oder per Post an folgende Adresse mitteilen:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Polen
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16 Buchst. e) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für:
- Versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden: Duftrohstoffe, Aromamoleküle und ätherische Öle, die in versiegelten Flaschen/Behältern geliefert und nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt oder getestet wurden, da sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Sicherheit und der chemischen Hygiene nicht zurückgegeben werden können.
- Nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte.
Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns unter info@esencya.pl und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Liste der ungeöffneten Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten.
- Senden Sie die Artikel sicher verpackt in ihrer unversehrten Originalverpackung spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung an uns zurück an:
Esencya - Returns
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Polen - Rücksendekosten: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte, es sei denn, der Artikel wurde irrtümlich versandt oder ist mangelhaft.
Rückerstattungen
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel (Reklamationen)
Wenn Ihre Bestellung auf dem Transportweg beschädigt wurde, ausgelaufen ist oder falsch geliefert wurde:
- Bitte benachrichtigen Sie uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, unter info@esencya.pl und fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets, des Versandetiketts und der Flaschen bei.
- Wir prüfen die Reklamation innerhalb von 14 Tagen und veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.