Política de reembolso
En Esencya (esencya.eu) queremos que quede completamente satisfecho con su compra de materias primas para perfumería, aceites esenciales y moléculas aromáticas. Si es usted consumidor dentro de la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
Derecho de desistimiento (período de reflexión de 14 días)
- Plazo: Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) haya recibido los bienes.
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Notificación: Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a: info@esencya.pl o por correo postal a:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Polonia
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE, art. 16, letra e), el derecho legal de desistimiento no se aplica a:
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega: materias primas de fragancias, moléculas aromáticas y aceites esenciales entregados en frascos/envases precintados que hayan sido abiertos, desprecintados o probados tras la entrega, ya que no pueden devolverse por razones de protección de la salud, seguridad e higiene química.
- Productos formulados a medida o claramente personalizados.
Proceso de devolución
- Póngase en contacto con nosotros en info@esencya.pl indicando su número de pedido y la lista de artículos sin abrir que desea devolver.
- Envíe los artículos de vuelta, embalados de forma segura en su embalaje original e intacto, a más tardar 14 días después de habernos notificado el desistimiento, a:
Esencya - Devoluciones
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Polonia - Gastos de envío de la devolución: El cliente asume los costes directos de devolución de los productos, salvo que el artículo se haya enviado por error o sea defectuoso.
Reembolsos
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para el pedido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted aporte prueba de haberlos enviado.
Artículos dañados o defectuosos (reclamaciones)
Si su pedido ha llegado dañado durante el transporte, con fugas o incorrecto:
- Comuníquenoslo inmediatamente en info@esencya.pl en un plazo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del paquete dañado, de la etiqueta de envío y de los frascos.
- Estudiaremos la reclamación en un plazo de 14 días y gestionaremos con prontitud la sustitución o el reembolso íntegro.