Polityka zwrotu kosztów
W Esencya (esencya.eu) zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupu surowców perfumeryjnych, olejków eterycznych i cząsteczek zapachowych. Jeżeli jesteś konsumentem na terytorium Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy termin na odstąpienie)
- Termin: Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) objąłeś towar w posiadanie.
-
Zawiadomienie: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego e-mailem na adres: info@esencya.pl lub pocztą tradycyjną na adres:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Polska
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z unijnym prawem ochrony konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. e), ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- Towarów w opakowaniu zabezpieczającym, które po dostarczeniu zostało otwarte: Surowców zapachowych, cząsteczek aromatycznych i olejków eterycznych, które zostały dostarczone w zapieczętowanych butelkach/pojemnikach i które po dostawie zostały otwarte, rozszczelnione lub przetestowane, ponieważ nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia, bezpieczeństwo i higienę chemiczną.
- Produktów wytworzonych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami pod adresem info@esencya.pl, podając numer zamówienia oraz listę nieotwartych produktów, które chcesz zwrócić.
- Odeślij produkty, bezpiecznie zapakowane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:
Esencya - Zwroty
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Polska - Koszty zwrotu przesyłki: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że towar został wysłany omyłkowo lub jest wadliwy.
Zwroty płatności
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zaakceptowaniu lub odrzuceniu zwrotu płatności.
- Zaakceptowane zwroty płatności zostaną zrealizowane w ciągu 14 dni kalendarzowych przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania towaru.
Produkty uszkodzone lub wadliwe (reklamacje)
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone w transporcie, nieszczelne lub niezgodne z zamówieniem:
- Prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas pod adresem info@esencya.pl w ciągu 48 godzin od dostawy, z załączeniem zdjęć uszkodzonej paczki, etykiety przewozowej i butelek.
- Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni i niezwłocznie zorganizujemy wymianę towaru na nowy lub pełny zwrot płatności.