Refund policy
В Esencya (esencya.eu) ми прагнемо, щоб ви залишилися повністю задоволені придбанням парфумерної сировини, ефірних олій і ароматичних молекул. Якщо ви є споживачем у межах Європейського Союзу, ви маєте законне право відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини.
Право на відмову від договору (14-денний період для передумування)
- Строк: Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з дня, коли ви (або третя особа, визначена вами, крім перевізника) отримали товар.
-
Повідомлення: Щоб скористатися правом на відмову від договору, ви повинні повідомити нам про своє рішення недвозначною заявою, надісланою електронною поштою на адресу: info@esencya.pl або поштою на адресу:
Konrad Cywiński - Esencya
Ul. Gliniana 11, 95-030 Rzgów, Poland
Винятки з права на відмову від договору
Відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів (Директива 2011/83/EU, ст. 16(e)) законне право на відмову від договору не поширюється на:
- Запечатані товари, розпечатані після доставки: Парфумерну сировину, ароматичні молекули та ефірні олії, які були доставлені у запечатаних пляшках/контейнерах і були відкриті, розпечатані або випробувані після доставки, оскільки їх не можна повернути з міркувань захисту здоров'я, безпеки та хімічної гігієни.
- Продукти, виготовлені за індивідуальною рецептурою, або явно персоналізовані продукти.
Порядок повернення
- Зв'яжіться з нами за адресою info@esencya.pl, вказавши номер замовлення та перелік нерозпакованих товарів, які ви бажаєте повернути.
- Надішліть товари назад, надійно запакованими в оригінальну, непошкоджену упаковку, не пізніше ніж через 14 днів після того, як ви повідомили нас про відмову від договору, на адресу:
Esencya - Returns
Ul. Gliniana 11
95-030 Rzgów, Poland - Вартість зворотної доставки: Клієнт несе безпосередні витрати на повернення товарів, якщо тільки товар не було надіслано помилково або він не є дефектним.
Повернення коштів
- Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про схвалення або відхилення повернення коштів.
- Схвалені повернення коштів будуть опрацьовані протягом 14 календарних днів тим самим способом оплати, який було використано для замовлення. Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товарів назад або до надання вами доказів їх відправлення назад.
Пошкоджені або дефектні товари (рекламації)
Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим під час транспортування, з витоком або не тим, що замовлялося:
- Будь ласка, негайно повідомте нас за адресою info@esencya.pl протягом 48 годин після доставки, додавши фотографії пошкодженої упаковки, транспортної етикетки та пляшок.
- Ми розглянемо рекламацію протягом 14 днів і оперативно організуємо заміну або повне повернення коштів.